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ITSS服务经理认证

培训地点 直播
培训时间 5月27-29日

一、 培训背景

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

二、 培训价值

(1)收获并掌握业界的最佳实践;

(2)全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述;

(3)获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

三、 ITSS培训资料

本次培训将为每位学员提供资料,恕不提供讲义电子版:

授课教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》(共1本)

发证机构:中国电子技术标准化研究院。

(1)新版教材从多方面进行了优化,更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升;

(2)引入多个实际案例与学员互动,知识点与真实场景相结合。

四、 培训对象

该课程的主要培训对象为:

中央及地方各级政府部门信息中心;

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;

省市级的各类大中型企业的IT部门;

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

五、 授权机构

指导单位:中国电子技术标准化研究院

授权支持机构:护航科技股份有限公司

承办机构:北京中培伟业管理咨询有限公司

六、 培训安排

(1)培训内容简介:

本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

(2)ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整):

时间 主题 内容
第一天 培训开始 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项
模块一 ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
模块二 ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
课间休息
  运行维护服务目录规划 运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
第二天 模块三 人员能力规划、培养及管理 人员结构优化 关键人员的招聘、储备、培养、激励
课间休息
模块四 资源能力规划
  模块五 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
第三天 课程回顾 回顾第一天讲解的知识
模块六 过程能力规划 服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
模块七 ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型
课间休息 学员可个别提问
模块八 最佳实践案例分享
模块九 课程的总结和回顾
课间休息
模块十 考试模拟题降解
认证考试 现场考试

七、 授课专家

商老师 ITIL授权讲师,十八年IT职业培训生涯,16000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。

张老师 高级咨询顾问、讲师,八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委; IT服务管理专家。